交換・不良品・返品特約について

【 お届けした商品に破損（フードパッケージの破れ等。）がある場合　】
商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。
お手元の商品をご連絡頂いた上で着払いにて当店に返送して頂き、
破損確認後に送料当店負担にて良品をお届け致します。

※製品のパッケージについて
本国のメーカーより輸入し、リパックせずにそのまま販売される商品については、特に紙パッケージの場合に多いのですが、当店に入荷するまでの輸送時に何度か運送会社を経て到着しますので、パッケージ外袋に「シワ」や「へたり」が発生することがあります。
また、「シワ」や「へたり」の外袋部分に小さな穴が空くことがございますが、内袋の固い部分に穴がないようであれば製品の中身に影響はございませんので、良品として出荷させていただいております。
紙パッケージ製品であることをご理解いただいたうえでお買い求め下さい。


【 お届けした商品の品質に問題がある場合　】
※当店取り扱いフードは全て自然素材使用です。
季節や製造ロットにより中身の「色」「（粒の）大きさ」「風味」等には違いが生じます。
また、ボッシュやヤラーのような全粒穀物粉を使用しているフードには穀物の皮などが混じっている場合がございます。
当店取り扱いスナック（アキレスや豚耳等）には獣毛がそのままの形で残っている場合がございます。（薬品による処理を行っていない為。）
このケースはこの項目には該当致しません。予めご理解下さいませ。

品質に問題があるとご判断なされたお手元の商品を当店へご連絡して頂いた上で着払いにて返送下さい。
商品到着及び品質確認後、品質に問題がある場合は送料当店負担にて良品をお届け致します。

但し、当店及びメーカーが品質に問題が無いと判断した場合は返送の際に発生しました着払い代金等の送料をご請求させて頂く場合がございます。
非常に稀なケースですが予めご了承下さいませ。


【 不良品又はご注文とは異なった商品が届いた場合　】
明らかに商品が間違って届いた場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
ご注文の品を当店より速やかに発送致します。
その際に着払い用の送り状を同梱致しますのでお手元の商品をご返送下さい。


【 お客様のご都合による返品・交換　】
商品のご注文間違いや使用目的を失った商品の返品・交換に関しては
送料等の発生する手数料はお客様のご負担でお願い致します。
この場合は商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。
もちろん開封済みの商品に関しては返品・交換をお断り致します。

※代引きで発送された商品の受取拒否はお客様都合の返品扱いとさせていただき、往復の運賃と代引き手数料及び事務手数料を請求させて頂きますのでご注意下さい。

■返品の場合
お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。
その後、送料元払い（お客様ご負担）にて当店へ返送して頂き、
商品到着及び確認後にお客様ご指定口座へ振り込み手数料お客様ご負担にて返金致します。
尚、その際のご負担頂く振込み手数料は、
29999円までは315円となります。（3万円以上の返金の場合は630円）
となります。

■交換の場合
お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。
その後、送料元払い（お客様ご負担）にて当店へ返送して頂き、
商品到着及び確認後に交換商品を送料お客様ご負担525円（一部地域1,260円）にて発送致します。
但し、新たに5,250円以上の追加代金が発生する場合は送料は当店負担となります。
その際の追加代金のお支払い方法及びお支払い手数料は当店規約通りです。

返品時に発生するご購入金額変更について　※金額は全て税込表示です
返品後の合計購入額が5,250円未満（0円を含む）になる場合、5,250円以上ご購入を前提として、当店が負担させて頂いておりました送料525円（一部地域1,260円）
代引きの場合は代引き手数料315円が加算され、精算されますので予めご了承ください。


（例） 8,500円の商品を代引きでご購入頂き、3,600円の商品を返品された場合

返品後の購入金額が 4,900円になりますので、初回購入時に当店が負担させて頂いておりました送料525円（一部地域1,260円）と、代引き手数料315円を精算させて頂きます。

8,500円の商品を代引きでご購入
（この時点では送料・代引き手数料無料）
↓
3,600円の商品を返品
↓
返品後の購入金額が4,900円
購入金額が、5,250円未満になったため、送料525円（一部地域1,260円）と、代引き手数料315円が加算され、合計5,740円（6,475円）のお支払いとなります。

4,900円＋525円（1,260円）＋315円＝5,740円（6,475円）…（１）
返品後のご購入額・送料・代引き手数料

（上記をまとめますと、返金額は下記の通りとなります）

初回ご購入額 8,500円−（１）返品後ご購入額 5,740円（6,475円）(送料・代引き手数料込み)＝2,760円（2,025円）

2,760 円（2,025円）−振込手数料＝返金額