ここではお客様から、比較的よくいただくお問い合わせやご質問を掲載しております。
お問い合わせいただく前にこちらをご確認ください。（順次更新してまいります）



















▼ご注文について

定期的に自動発送していただくことは可能ですか？

大変申し訳ありませんが、現在当店ではそのようなシステムにて対応できておりません。 お客様にはたいへんお手数をお掛け致しますが、都度ご注文いただきたくお願い致します。

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自動返信メールが届かないのですが？

ご注文手続き完了後に自動送信されるメールは、通常、ご注文手付き完了後にシステムからすぐに発信しております。 その後通常は、それほど時間がかからずにお客様の方へ届くことになりますが、以下ような場合には到着までに通常よりお時間がかかることがあります 。 　●お客様がご利用のメールサービスの混雑やその他障害が発生している場合。 　●インターネット上でメールがお客様へ運ばれる経路での通信の混雑。 　●無料のフリーメールサービスをご利用で、週末などのサービス利用が混雑している時間帯でのご注文。 ご利用のメールサービスで通信の混雑や障害及びメンテナンス等が発生していないかをご確認ください。 特に問題が発生していないようでしたら、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあったことも考えられます。 その他、自動送信メールが届かない場合の原因として次のようなケースがあります。 　●迷惑メール対策、ウィルスメール対策などの設定の影響で、当店からの自動送信メールが受け取れない。 　●ご利用のメール環境の迷惑メール設定で、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振分けられている。 　●お客様のご利用のメール環境において、メールＢＯＸの利用容量制限をオーバーしている。 ご注文手続き完了後の自動送信メールの到着が遅い場合は、お手数かとは存じますが、下記メールアドレスまで、ご注文の自動送信メールが届かない旨 をお知らせください。 ご注文の受付ができている場合は、自動送信メールの内容を再送いたします。 またその際は、お客様を特定する必要がありますので、ご注文日、お名前、電話番号をご記入の上、ご注文手続きにご利用するメールアドレスでご連絡ください。 ※ メールアドレスが誤っていた場合、メールでのご連絡ができませんので、お電話でご確認させていただくことがあります。 まれにご記入いただいた電話番号にも誤りがある場合があります。その場合、当店からの連絡手段がなくなってしまうことをご理解ください。 何日経過しても当店からの連絡がなければ、お手数ですがお客様からご連絡をいただくようお願い致します。 お問い合わせはページ最上部「お問い合せ」よりお問い合わせください。

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到着時間の変更をしたいのですが？

【発送完了前】 １５時までにご連絡ください。１５時までにご連絡いただけない場合は、大変申し訳ありませんが下記発送完了後の方法にて変更をお願いいたします。 【発送完了後】 大変お手数で申し訳ございませんが、発送完了メールに記載しております「お問い合わせ伝票番号」を、ヤマト運輸のほうにお知らせ頂き、お時間の変更をお願い致します。 電話番号：0120-01-9625　電話受付時間：08:00～21:00

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購入履歴が見れるとありがたいのですが？

これまでのご購入履歴は「マイページ」よりご確認いただけます。 ログイン後「マイページ」に入っていただき、「過去のご購入履歴」の「購入履歴確認」より確認いただけます。

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取寄せ商品を合わせて注文したのですが、揃った分だけ先に出荷可能ですか？

お取寄せ商品を合わせてご注文の場合は、原則全て揃ってからの発送となります。 【２分割での発送をご希望の場合】 １便にたいして送料規定（5,250円以上送料無料）が適用されます。 ポイント値引き前で２便合計10,500円以上のお買い上げで送料無料となりますが、10,500円に満たない場合はそれぞれの便に送料が発生致します。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

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▼商品について

賞味期限を問い合わせることは可能ですか？

商品の賞味期限のお問い合わせへは、随時お答えしております。 だいたいの目安はご注文をいただいた日より、最低２ヶ月以上期限のあるものを出荷しています。 ただし、例外として期限を明記したうえで、在庫処分品として販売する場合があります。 尚、取り寄せとなる商品に関しましては、確実な確認ができない場合がございます。予めご了承ください。 ※賞味期限につきましては出荷前に確認するよう努めておりますが、誤って賞味期限の上記に記載した場合以外に短い物、過ぎている物がお手元に届い た場合は、確認後に速やかにお取り替えいたします。 お問い合わせは上部「お問い合せ」よりお問い合わせください。

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賞味期限の新しいものが欲しいのですが？

よく「できる限り賞味期限が長く残っているものを希望」等のご要望をいただくことがございますが、特別に新しい期限の商品を出荷するなどの個別対応は一切行っておりません。 　●ほとんどのお客様がご希望されているであろうこと 　●当店に商品が届く段階で既にメーカー及び仕入れ先において時間が経過している 　●利益を伴う運営上等の理由 上記のような理由により、当店在庫の賞味期限の近いものから順に出荷いたします。ご了承ください。 ただし、在庫商品の期限につきましてはお答えしておりますので上部「お問い合わせ」、または各商品ページ「お問い合わせ」よりお問い合わせ下さい。 尚、取り寄せとなる商品に関しましては、確実な確認ができない場合がございます。予めご了承ください。

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商品を試したいのですがサンプルはいただけますか？

初めてのお客様に限り１回限りで、無料でドッグフード及びキャットフードのサンプルをメール便にて無料で送付させていただきます。 ※メーカーでサンプルが無いメーカーもございます。（下記参照）また、お近くにお住いであっても店頭での直接受け渡しは行っておりません。ご了承下さい。 【メーカーサンプルがない製品】 ●Ｆｉｓｈ４　（猫） ●アニモンダ　（犬・猫）※まれにある時がありますがほぼ無いです。 ●ピナクル　（犬） ※この他のブランドでも常時在庫があるわけではございません。 ただし、A４の封筒に入れてのお届けとなりますので、４個だけしか入りません。 メール便ですので、ポスト投函となりますのでご注意ください。 在庫があれば一緒にカタログなども同封致します。 ページ最上部の「お問い合わせ」より、お届け先とどの種類のサンプルが必要かお知らせください。 サンプルが欠品の場合は、その旨お知らせ致します。（入荷次第発送も可能です。） 以下の内容を記載の上メールを頂けますとスムーズです。 （コピーペーストにご利用ください） お名前： ご住所： 郵便番号： 電話番号： パートナーの種類： パートナーの年齢： 希望サンプルの種類：（４個まで）

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▼お支払いについて

商品は届きましたが、ＮＰ後払いの支払い用紙が入っていません

ＮＰ後払いの支払用紙は、商品到着後の３～５日後に（株）ネットプロテクションズより郵送されます。 暫くお待ち下さい。 ３～５日後に用紙が届かない場合はお手数ですが上部「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

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「NP後払い」審査がＮＧとの連絡をもらいましたが、利用できないのですか？

「ＮＰ後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが行う後払いの決済サービスです。 ご利用の際には、 まずネットプロテクションズへ与信審査を行います。審査結果がご利用可能である場合のみ、ご利用いただけます。審査の結果内容につきましては、当店の方では解りかねます。 ご利用に関してのご不明な点、審査結果に関して等は、ネットプロテクションズへお問い合わせください。 株式会社ネットプロテクションズ http://www.netprotections.com/atobarai/

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▼ポイントについて

ポイントは期限があるのですか？

ポイントの有効期限は、ご購入により新たなポイントが加算された日より半年間となっております。ポイントは、ポイント発行時のご注文者様ご本人様に限り有効です。

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保持しているポイントを調べるにはどうすればよいですか？

ポイントの確認は「マイページ」で行えます。トップページ左側「ログイン」よりログインしていただき、「マイページ」をクリックしていただきますと、確認ができるようになっております。

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▼返品・交換について

未開封・未使用品の返品・交換は可能ですか？

【 お届けした商品に破損（フードパッケージの破れ等。）がある場合　】 商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。 お手元の商品をご連絡頂いた上で着払いにて当店に返送して頂き、破損確認後に送料当店負担にて良品をお届け致します。 【 お届けした商品の品質に問題がある場合　】 ※当店取り扱いフードは全て自然素材使用です。 季節や製造ロットにより中身の「色」「（粒の）大きさ」「風味」等には違いが生じます。 また、ボッシュやヤラーのような全粒穀物粉を使用しているフードには穀物の皮などが混じっている場合がございます。 当店取り扱いスナック（アキレスや豚耳等）には獣毛がそのままの形で残っている場合がございます。（薬品による処理を行っていない為。） このケースはこの項目には該当致しません。予めご理解下さいませ。 品質に問題があるとご判断なされたお手元の商品を当店へご連絡して頂いた上で着払いにて返送下さい。 商品到着及び品質確認後、品質に問題がある場合は送料当店負担にて良品をお届け致します。 但し、当店及びメーカーが品質に問題が無いと判断した場合は返送の際に発生しました着払い代金等の送料をご請求させて頂く場合がございます。 非常に稀なケースですが予めご了承下さいませ。 【 不良品又はご注文とは異なった商品が届いた場合　】 明らかに商品が間違って届いた場合はお手数ですがご連絡下さいませ。 ご注文の品を当店より速やかに発送致します。 その際に着払い用の送り状を同梱致しますのでお手元の商品をご返送下さい。 【 お客様のご都合による返品・交換　】 商品のご注文間違いや使用目的を失った商品の返品・交換に関しては送料等の発生する手数料はお客様のご負担でお願い致します。 この場合は商品お届け後1週間以内にお申し出下さい。 もちろん開封済みの商品に関しては返品・交換をお断り致します。 ※代引きで発送された商品の受取拒否はお客様都合の返品扱いとさせていただき、往復の運賃と代引き手数料及び事務手数料を請求させて頂きますのでご注意下さい。 ■返品の場合 お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。 その後、送料元払い（お客様ご負担）にて当店へ返送して頂き、商品到着及び確認後にお客様ご指定口座へ振り込み手数料お客様ご負担にて返金致します。 尚、その際のご負担頂く振込み手数料は以下のようになります。 ■ジャパンネット銀行口座への返金は52円となります。 ■イーバンク銀行口座への返金は手数料無料です。 ■その他銀行口座への返金は420円となります。（3万円以上の返金の場合は630円） ■交換の場合 お届け後1週間以内に当店へご連絡下さい。 その後、送料元払い（お客様ご負担）にて当店へ返送して頂き、商品到着及び確認後に交換商品を送料お客様ご負担525円（一部地域1,260円）にて発送致します。 但し、新たに5,250円以上の追加代金が発生する場合は送料は当店負担となります。 その際の追加代金のお支払い方法及びお支払い手数料は当店規約通りです。 返品時に発生するご購入金額変更について　※金額は全て税込表示です 返品後の合計購入額が5,250円未満（0円を含む）になる場合、5,250円以上ご購入を前提として、当店が負担させて頂いておりました送料525円（一部地域1,260円） 代引きの場合は代引き手数料315円が加算され、精算されますので予めご了承ください。 （例） 8,500円の商品を代引きでご購入頂き、3,600円の商品を返品された場合 返品後の購入金額が 4,900円になりますので、初回購入時に当店が負担させて頂いておりました送料525円（一部地域1,260円）と、代引き手数料315円を精算させて頂きます。 8,500円の商品を代引きでご購入 （この時点では送料・代引き手数料無料） ↓ 3,600円の商品を返品 ↓ 返品後の購入金額が4,900円 購入金額が、5,250円未満になったため、送料525円（一部地域1,260円）と、代引き手数料315円が加算され、合計5,740円（6,475円）のお支払いとなります。 4,900円＋525円（1,260円）＋315円＝5,740円（6,475円）…（１） 返品後のご購入額・送料・代引き手数料 （上記をまとめますと、返金額は下記の通りとなります） 初回ご購入額 8,500円−（１）返品後ご購入額 5,740円（6,475円）(送料・代引き手数料込み)＝2,760円（2,025円） 2,760 円（2,025円）−振込手数料＝返金額

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▼その他お問い合わせ

直接店舗で購入することは可能ですか？

２０１０年より、店舗では下記商品に限りお買い上げいただくことは可能です。 【食品】ボッシュ・ザナベレ・グラウ・ボジータ・おやつ（一部） 【用品】一部 この他の商品はすべて通販限定での取扱いとさせていただきます。 ご了承くださいますようお願い致します。

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メールアドレス変更方法がわかりません

メールアドレスは「マイページ」より変更可能です ログインしていただき、「マイページ」に入っていただき、「お客様情報の変更削除」の「お客様情報の変更」より変更していただけます。

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